Senior Collection Specialist

Stanowisko Starszego Specjalisty ds. Windykacji zapewnia kluczowe wsparcie dla wszystkich działów i podmiotów prawnych powiązanych z Global Business Services w Europie. Rola ta odpowiada za raportowanie, analizę portfela oraz wsparcie liderów w europejskiej organizacji ds. windykacji. Osoba na tym stanowisku dąży do usprawnienia procesów windykacji kluczowych klientów w celu maksymalizacji przepływów pieniężnych (cash flow) i zarządzania złożonymi kontami kluczowych klientów. Dodatkowo, rola ta obejmuje projektowanie, konfigurację i utrzymanie systemu windykacyjnego Ecolab oraz prowadzenie szkoleń z zakresu strategii windykacyjnych dla kluczowych klientów dla członków zespołu i interesariuszy.

Oczekujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie: Atrakcyjne wynagrodzenie (płaca zasadnicza + plan premiowy) oraz pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, zakup akcji pracowniczych, dofinansowanie do lunchu, karta sportowa).

• Równowaga między pracą a życiem prywatnym (Work-Life Balance): Elastyczne warunki pracy z hybrydowym modelem (ok. 60% z biura i 40% z domu).

• Organizacja macierzowa: Rozwój w naszej organizacji macierzowej, praca w Europie z różnymi zespołami i środowiskami kulturowymi.

• Wspierające środowisko: Silna praca zespołowa i różnorodne interakcje.

• Możliwości rozwoju: Spersonalizowane plany szybkiego rozwoju kariery.

• Wszechstronna ścieżka kariery: Profesjonalny rozwój wspierany przez komitety awansowe dla różnych poziomów kariery.

• Kultura wsparcia: Wysoka satysfakcja pracowników i otwartość na informacje zwrotne (responsive feedback).

• Uczenie się i innowacje: Ciągłe szkolenia edukacyjne i techniczne, w tym szkolenia z ekspertami merytorycznymi, szkolenia z umiejętności miękkich oraz szkolenia menedżerskie i platforma LinkedIn Learning.

• Wsparcie w relokacji: Pomoc dla kandydatów międzynarodowych oraz kandydatów mieszkających poza Krakowem.

• Wydarzenia społecznościowe: Imprezy takie jak wydarzenia rodzinne i akcje charytarywne.

• Komfortowe środowisko pracy: Biblioteka, strefa relaksu, swobodny strój (casual dress code).

• Udogodnienia: Miejsca parkingowe dla samochodów i rowerów.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Oferujemy

• Wykształcenie: Tytuł licencjata/magistra w dziedzinie finansów, rachunkowości, biznesu lub pokrewnej.

• Umiejętności techniczne: Doświadczenie w pracy z pakietem Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, Access); biegłość w technologiach korporacyjnych.

• Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze kredytów/windykacji i/lub obsługi klienta związanej z dużymi klientami korporacyjnymi, jak również praca w środowiskach wieloplatformowych o dużej liczbie operacji.

• Mile widziane: Doświadczenie w migracji procesów i centralizacji.

• Analiza finansowa: Biegałość w analizowaniu danych finansowych.

• Zarządzanie ryzykiem: Umiejętność identyfikacji potencjalnego ryzyka w portfelu kont, a także zdolność do zarządzania tym ryzykiem i jego ograniczania.

• Umiejętności organizacyjne: Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami i dotrzymywania terminów.

• Umiejętności komunikacyjne: Efektywna komunikacja ustna i pisemna w języku angielskim; znajomość innych języków europejskich będzie dodatkowym atutem.

• Inicjatywa i samodzielność: Wykazana inicjatywa i umiejętność samodzielnej pracy.

• Dbałość o szczegóły: Samomotywacja, dokładność i zorientowanie na szczegóły.

• Analityka: Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.

• Myślenie krytyczne: Umiejętność krytycznego myślenia i podejmowania decyzji.

• Rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie: Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i doświadczenie z metodologiami ciągłego doskonalenia (Continuous Improvement), idealnie szkolenie i certyfikat w metodologiach rozwiązywania problemów (np. Lean Six Sigma).

• Zarządzanie czasem: Efektywne umiejętności zarządzania czasem.

• Obsługa klienta: Silna orientacja na klienta (zewnętrznego i wewnętrznego).

• Elastyczność: Umiejętność adaptacji do zmieniających się okoliczności.

Zadania

• Przywództwo i wsparcie: Zapewnianie przywództwa i wsparcia w rozwiązywaniu problemów specjalistom ds. windykacji w zakresie złożonych kwestii dotyczących kluczowych klientów.

• Zarządzanie systemem: Projektowanie, wsparcie konfiguracji i utrzymanie systemu windykacyjnego Ecolab, zapewniające jego efektywne wykorzystanie oraz ciągłe ulepszanie.

• Zarządzanie portfelem: Zarządzanie segmentem złożonych kont kluczowych klientów oraz wspieranie utrzymania i ulepszania hierarchii i harmonizacji kluczowych klientów.

• Szkolenia i rozwój: Wspieranie szkoleń pracowników poprzez opracowywanie materiałów szkoleniowych i procedur dotyczących procesów windykacji kluczowych klientów.

• Usprawnianie procesów: Kierowanie międzyfunkcyjnymi inicjatywami na rzecz usprawniania procesów w celu zwiększenia wydajności i efektywności windykacji.

• Zarządzanie relacjami: Budowanie silnych relacji roboczych z korporacyjnymi zespołami zarządzającymi sprzedażą (AVP/GAVP/VP) oraz międzynarodowymi kontaktami po stronie klientów.

• Ulepszenia systemu: Szybkie reagowanie na wyzwania poprzez wspieranie bieżących modyfikacji systemu.

• Wydajność i obsługa: Sugerowanie zmian proceduralnych w celu poprawy wydajności i jakości obsługi, przy wykorzystaniu wiedzy o wielu systemach kredytowych i programach dywizjonalnych.

• Procedury operacyjne: Opracowywanie lub udoskonalanie procedur stanowiskowych (desktop procedures) dla zespołu windykacji i dbanie o ich przestrzeganie.

• Projekty specjalne: Wspieranie Starszego Menedżera ds. Windykacji w Europie w zarządzaniu zespołem, szkoleniach i projektach specjalnych.

• Raportowanie i analiza: Zarządzanie specjalnymi raportami dywizjonalnymi wymagającymi danych windykacyjnych dotyczących określonych segmentów kluczowych klientów oraz ścisła współpraca z Zespołem ds. Raportowania Windykacji w celu tworzenia lub ulepszania raportów i analiz dotyczących portfela kluczowych klientów.

• Coaching i szkolenia: Coaching i szkolenie specjalistów ds. windykacji w zakresie strategii windykacji kluczowych klientów oraz programów dywizjonalnych.

• Przywództwo: Możliwość zapewniania przywództwa lub zarządzania segmentem złożonych klientów strategicznych (key accounts).